随着市场竞争日趋激烈，企业需要更加专业化、精细化、个性化的营销策略。而一款优秀的CRM管理系统可以帮助企业有效地管理客户信息，实现个性化定制营销、提高销售效率、增强客户忠诚度。然而，在众多的CRM管理系统中，如何选择最佳的一款呢？本文将为您推荐几款市场上比较好的CRM系统，并介绍其特点和优势。

CRM系统概述

CRM系统(CustomerRelationshipManagement)指客户关系管理系统，是指通过建立和管理客户关系，实现企业与客户之间更好地沟通、交流和合作，从而提升企业整体竞争力。目前，市场上主要的CRM系统分为三大类：SaaS（软件即服务）模式、PaaS（平台即服务）模式和企业级自建模式。

市场上比较好的CRM系统

1.Salesforce

Salesforce是全球最大的CRM解决方案提供商，它是一种云端软件，提供了一套完整的客户关系管理工具，包括销售管理、客户服务、营销自动化、商务智能等功能。Salesforce的主要优势是：稳定性好、灵活性高、可扩展性强、安全性高、第三方应用程序丰富。

2.MicrosoftDynamicsCRM

MicrosoftDynamicsCRM是微软公司推出的一款CRM解决方案，它提供了一套完整的销售、营销和服务管理工具，具有良好的可扩展性和灵活性，支持多语言和多平台。MicrosoftDynamicsCRM的主要优势是：易于集成、用户界面友好、自定义模块丰富。

3.ZohoCRM

ZohoCRM是一款云端CRM解决方案，它提供了一套完整的客户管理工具，包括销售管理、营销自动化、客户服务等功能。ZohoCRM的主要优势是：价格便宜、功能丰富、易于使用、兼容性好。

4.SugarCRM

SugarCRM是一款开源的CRM解决方案，它提供了一套完整的客户关系管理工具，包括销售管理、客户服务、营销自动化等功能。SugarCRM的主要优势是：开源免费、可定制性高、部署灵活。

5.OracleCRM

OracleCRM是Oracle公司推出的一款CRM解决方案，它提供了一套完整的客户关系管理工具，包括销售管理、营销自动化、客户服务等功能。OracleCRM的主要优势是：可扩展性好、支持多语言、全球化部署能力强。

如何选择最佳的CRM系统

1.确定需求

企业在选择CRM系统之前，首先要明确自己的需求，包括所需的功能、预算和使用人数等。因为不同的CRM系统提供的功能和价格不同，所以企业应该根据自己的需求进行选择。

2.市场调研

企业在选择CRM系统之前，应该进行充分的市场调研，了解不同的CRM系统的特点和优势，以及其在市场上的口碑和用户评价等。这样可以更好地选择适合自己企业的CRM系统。

3.试用体验

企业在选择CRM系统之前，应该先试用一下，了解系统的操作流程和界面，看看是否符合自己的需求和习惯。如果可以，最好选择提供试用期的CRM系统进行试用体验。

4.安全性问题

企业在选择CRM系统之前，还需要关注系统的安全性问题，包括数据加密、备份恢复、用户权限管理等方面。因为CRM系统中包含了大量的客户信息，一旦泄漏，将对企业造成严重的损失。

5.可定制性问题

不同的企业具有不同的业务需求，所以选择CRM系统时，应该关注系统的可定制性问题，是否可以根据自己的需求进行自定义，以满足企业的特定需求。

6.售后服务问题

CRM系统的售后服务也是选择的重要因素之一，因为如果在使用过程中出现了问题，需要及时解决。企业在选择CRM系统时，应该选择提供优质售后服务的供应商。

7.整体成本问题

企业在选择CRM系统时，还需要考虑到其整体成本问题，包括购买费用、实施费用、培训费用和维护费用等。企业应该根据自己的预算进行选择，并尽量避免不必要的额外支出。

8.技术支持问题

CRM系统需要技术人员进行维护和管理，在选择CRM系统时，应该关注其技术支持问题，包括技术咨询、技术支持和定期维护等。只有在这些方面得到了满足，企业才能更好地使用CRM系统。

9.可用性问题

CRM系统的可用性也是选择的重要因素之一，因为如果系统的可用性不高，将会影响企业的工作效率。在选择CRM系统时，应该关注其稳定性和性能问题，以保证系统的良好运行。

10.兼容性问题

不同的企业使用的软件环境和硬件设备也不同，因此在选择CRM系统时，应该关注其兼容性问题，以确保系统可以与现有的软件和硬件设备相兼容，避免出现不必要的兼容性问题。

11.创新性问题

CRM系统的创新性也是选择的重要因素之一，因为随着市场环境和客户需求的变化，CRM系统需要不断进行创新和改进，以适应市场的变化。在选择CRM系统时，应该关注其创新性和未来发展趋势。

12.数据分析问题

CRM系统还需要进行数据分析和报表生成等工作，以帮助企业了解客户需求和市场趋势，从而制定更好的营销策略。在选择CRM系统时，应该关注其数据分析和报表生成等功能。

13.统一管理问题

企业需要将不同的业务流程进行统一管理，避免出现信息孤岛和重复劳动等问题。在选择CRM系统时，应该关注其统一管理问题，以提高企业的工作效率和管理效果。

14.用户体验问题

CRM系统的用户体验也是选择的重要因素之一，因为如果用户不能很好地使用系统，将会影响其工作效率和积极性。在选择CRM系统时，应该关注其用户界面和操作流程等方面。

15.口碑和评价问题

在选择CRM系统之前，还需要关注其在市场上的口碑和用户评价等方面。只有选择了市场上口碑良好的CRM系统，企业才能更好地利用其优势，推动企业业务发展。

结论：选择一款最佳的CRM系统是企业营销管理的重要环节，但是不同的企业需求不同，需要根据自身情况进行选择。企业在选择CRM系统时，应该充分考虑多个方面的因素，包括需求、价格、安全性、可定制性、售后服务、整体成本、技术支持、可用性、兼容性、创新性、数据分析、统一管理、用户体验和口碑评价等。只有选择了最佳的CRM系统，企业才能更好地管理客户关系，提高企业整体竞争力和市场占有率。